Ogólny kontakt z obsługą klienta

Podstawowym kanałem komunikacji z zespołem Fansly jest poczta elektroniczna. Zapytania dotyczące działania konta, problemów technicznych, płatności i bezpieczeństwa należy kierować na adres [email protected]. Odpowiedzi udzielane są w dni robocze, a priorytet otrzymują sprawy związane z bezpieczeństwem środków oraz dostępem do konta.

Centrum Pomocy i formularz zgłoszeniowy

Równolegle działa wbudowane Centrum Pomocy, w którym bezpośrednio z poziomu strony głównej Fansly można otworzyć formularz kontaktowy. Wystarczy wybrać kategorię problemu, opisać szczegóły i opcjonalnie załączyć zrzuty ekranu. Każdemu zgłoszeniu nadawany jest numer referencyjny umożliwiający śledzenie postępów, co czyni tę metodę wygodniejszą przy bardziej złożonych sprawach.

Ścieżka dla twórców

Twórcy posiadający konto na Fansly, którzy potrzebują pomocy przy weryfikacji tożsamości, konfiguracji subskrypcji lub wypłatach, powinni korzystać z tej samej skrzynki [email protected]. Aby przyspieszyć proces, warto w treści podać nazwę użytkownika oraz wybrać kategorię „Creator Support” w formularzu pomocy – wiadomość trafi wówczas bezpośrednio do zespołu zajmującego się wyłącznie kontami twórców.

Zapytania prasowe i media

Przedstawiciele redakcji, dziennikarze i analitycy branżowi proszeni są o kierowanie korespondencji wyłącznie na adres [email protected]. Kanał ten obsługuje wnioski o wywiady, oficjalne komentarze, dane statystyczne oraz zapytania dotyczące współpracy wizerunkowej.

Kwestie prawne i zgłoszenia DMCA

Wszelką korespondencję o charakterze prawnym, w tym wezwania sądowe i oficjalne zawiadomienia, należy wysyłać na [email protected]. Zgłoszenia dotyczące naruszeń praw autorskich w trybie Digital Millennium Copyright Act prosimy kierować bezpośrednio na dedykowany adres [email protected], co gwarantuje rozpatrzenie ich priorytetowo zgodnie z wewnętrzną polityką platformy.

Zgłaszanie naruszeń regulaminu

Treści łamiące zasady społeczności lub budzące wątpliwości można natychmiast oznaczyć za pomocą przycisku „Zgłoś” dostępnego pod każdą publikacją. W przypadku spraw wymagających szerszego opisu i załączenia dowodów zalecamy kontakt mailowy pod adres [email protected] z tematem rozpoczynającym się od słów „Trust & Safety”.